Użyteczność jest podstawową cechą jakiej konsumenci oczekują dziś od produktów
Rozmowa z Tomaszem Karwatką

Pyt. Czy można wskazać na jakieś generalne reguły wg których internauci poruszają się po stronach internetowych?

Odp. Pewne typy zachowań powtarzają się i projektanci mogą je wykorzystać do tworzenia lepszych serwisów WWW. Dla przykładu - są sytuacje gdzie promocje w sklepie internetowym nie są zupełnie zauważane gdyż internauci nie analizują nawet dostarczanych im informacji, uznając je za kolejną reklamę. W tym wypadku paradoksalnie zamiana krzykliwego bannera reklamowego na link tekstowy przyczyni się do większego suckesu promocji.

Pyt. Dlaczego nawigacja na witrynie ma takie znaczenie dla usability?

Odp. Badania z roku na rok pokazują, że internauci oglądają coraz więcej stron ale na każdej z nich spędzają mniej czasu. Coraz mniej czytamy a raczej szybko skanujemy treść. W Sieci czas płynie nam szybciej, jesteśmy bardziej niecierpliwi. Dobra nawigacja daje właścicielowi witryny szansę na to, że konsument trafi na interesującą go treść. Im szybciej uda mu się odnaleźć informacje tym większą mamy szansę na zakup, zapisanie się do newsletter czy budowanie lojalności. Użyteczność jest podstawową cechą jakiej konsumenci oczekują dziś od produktów. Sukcesy takich produktów jak iPhone czy konsola Wii tylko potwierdzają, że nie ilość funkcji, ale całościowe user-experience (przyjemność z korzystania) ma kluczowe znaczenie dla konsumenta.

Pyt. Co można doradzić projektantom stron internetowych, aby ich strony były często odwiedzane i by często też na nie wracano?

Odp.Dla każdej strony należy zdefiniować jeden główny cel i wskaźnik jego weryfikacji. Jeśli tworzymy portal informacyjny to naszym celem może być np. najszybsze podawanie informacji z regionu. Wskaźnikiem weryfikacji może być powracalność użytkowników do serwisu. Mając jasno zdefiniowany cel i metody pomiaru sukcesu przystępujemy do projektowania tak aby każda funkcja serwisu wspierała realizację celu. Jednocześnie pamiętamy o zasadzie "less is more". Nie rozbudowujemy serwisu o dodatkowe cele zanim nie zaczniemy z sukcesem realizować głównego celu. Projektujemy, wdrażamy i badamy wpływ na wskaźniki. Modyfikując serwis śledzimy to jak modyfikacje te wpływają na nasz cel. W ten sposób powstały najlepiej dziś prosperujące e-Biznesy.

rozmawiał Wiesław Bełz (Konferencje w Domenie Silesia)