KASA JAKO OŚRODEK MARKETINGOWO-SPRZEDAŻOWY PLACÓWKI KULTURALNEJ - warsztaty szkoleniowe dla kasjerów placówek kultury

 

   Instytucje kultury powinny być otwarte na potrzeby, opinie i zastrzeżenia swoich klientów, widzów i współpracowników, powinny umożliwiać im udział w kulturze w sposób niekłopotliwy, działając sprawnie, nie absorbujący, po niewygórowanych cenach, powinny im zapewnić dobrą informację o imprezach, wykonawcach i instytucji jako takiej. Klienci – widzowie – uczestnicy powinni być w nich traktowani, jak partnerzy, miłośnicy kultury, pragnący doświadczać tego wyjątkowego przeżycia jakim jest uczestnictwo w kulturze – regionalnej, polskiej, europejskiej i światowej.

 

Szkolenie przeznaczone dla

. kasjerów placówek kulturalnych
. osób zajmujące się „organizacją widowni”
. osób zajmujące się marketingiem i promocją placówek kulturalnych

. osób zarządzające tymi placówkami

 

Wymiar czasowy, warianty realizacyjne

. zajęcia są prowadzone w pomieszczeniach szkoleniowych w Katowicach, w sali wyposażonej w sprzęt komputerowy z dostępem do internetu, z aparaturą projekcyjną oraz urządzeniami rejestrującymi obraz i dźwięk
. mogą być prowadzone w formie wyjazdowej – w siedzibie firmy-zleceniodawcy (niezbędne jest zapewnienie odpowiednich warunków technicznych)
. zajęcia trwają  2 dni, łącznie 12-16 godzin lekcyjnych (po 45min), w zależności od ilości uczestników oraz zakresu problematyki postawionej do rozpatrzenia prze klientów szkolenia (I dzień  - 9.00-16.00; II dzień -     9.00-14.00)

. szkolenie w formie otwartej przeznaczone jest zasadniczo dla 10-12 osób (wariant dla osób z jednej placówki nie zawiera tych ograniczeń) 

. zajęcia warsztatowe prowadzone są przez 2 instruktorów/trenerów

.

W czym szkolenie może pomóc

... w optymalizacji stanowiska informacyjno – marketingowo - sprzedażowego
... w organizacji pracy, sprawności działania
... w obsłudze klienta – rozmowy – negocjacje, przyjmowanie zastrzeżeń i reklamacji
... w sprawnej sprzedaży wraz z działaniami dodatkowymi
... w obsłudze rezerwacji (systemu rezerwacyjnego)
... w budowie bazy danych kontaktów
... w budowie systemu informacyjnego placówek kulturalnych (gromadzeniu opinii,
opracowywaniu ich, budowanie przekazów, kolportażu materiałów porcyjnych dt imprez)

... w budowie systemu „agent kulturalny” (mój osobisty agent kulturalny, który pomoże mi wybrać imprezy kulturalne, najodpowiedniejsze dla mnie)
... w zrozumieniu zależności kasa, a reszta instytucji – placówki (relacje w instytucji, obieg informacji w instytucji, system działania instytucji, ... w budowie nowego systemu działania – nowej formuły działania placówki)

 

Przed szkoleniem

Staramy się aby uczestnicy przyjechali na szkolenie przygotowani mentalnie i intencjonalnie, w szczególności chodzi o to, aby wcześniej, na kilka dni przed rozpoczęciem zajęć zastanowili się nad problemami, które będą przedmiotem analizy. Dlatego przed szkoleniem przesyłamy im pewne zadania wstępne oraz prosimy o przygotowanie swoich oczekiwań względem warsztatów.

 

Posiłki

• . poczęstunki kawowe, w połowie zajęć, zwykle ok. godz. 13 spożywany jest obiad w standardzie restauracyjnym (jeden)

 

Program szkolenia  (ramowy konspekt) początek – godzina  9.00   I.  POWITANIE ORAZ PREZENTACJA OSÓB  (15 min) Powitanie uczestników warsztatów szkoleniowych, krótka analiza wcześniej zgłoszonych oczekiwań, wyjaśnienie wstępnych wątpliwości. Gry integracyjne mające na celu poznanie uczestników szkolenia.   II.  ANALIZA – ANKIETY UCZESTNIKÓW (30 min) Ankieta 1 - Trzy najważniejsze problemy do rozwiązania na stanowisku kasjera w placówce kulturalnej Ankieta 2 – Pięć kroków w marketingu placówki kulturalnej, które bym podjął, mając nieograniczone możliwości finansowe, decyzyjne i logistyczne     III.  STANDARDOWE ZADANIA KASJERA W INSTYTUCJI KULTURY (90 min) kwalifikacje miejsce w strukturze organizacyjnej placówki wyposażenie stanowiska (istniejące i postulatowe) wizja, stan idealny   IV.  STANOWISKO MARKETINGOWO-KASJERSKIE W DZIAŁANIU – zadania typowe i postulowane (90 min) udzielanie informacji, telefonicznie, e-mail, komunikator obsługa rezerwacji sprzedaż bieżąca, bezpośrednia gromadzenie informacji: ocena imprezy, zastrzeżenia klientów budowa bazy kontaktów   V.  OBSŁUGA KLIENTA – STANDARDY DZIAŁANIA (90 min) przekaz prowadzącego dekalog obsługi klienta dekalog marketingowca-kasjera placówki kulturalnej – opracowujemy gry sytuacyjne, odgrywanie scenek   VI.  BUDOWA SPOŁECZNOŚCI (90 min) gromadzenie danych telekomunikacyjno-adresowych opracowanie ich ankiety, gromadzenie opinii wprowadzenie baz do komputera   VII.  UDZIAŁ KASJERA W SYSTEMIE KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ (135 min) newsletter funkcje (po co się go robi) sposób przygotowania, gromadzenie informacji, opinii główne zagrożenia, problemy co z informacjami zwrotnymi   VIII.  ANALIZY MARKETINGOWE i STATYSTYKA UCZESTNICTWA W IMPREZACH (90 min) jakie informacje warto gromadzić i przetwarzać szablony analityczne pytania analizy przykłady analizy co z wynikami, jak je wykorzystywać przykłady wykorzystania danych   IX.  STANOWISKO MARKETINGOWO-SPRZEDAŻOWE W DZIAŁANIU – ROZWIĄZANIA MODELOWE (45 min) organizacja stanowiska sprawność działania operatora oprzyrządowanie (oprogramowanie komputerowe), czytniki   X.  INDYWIDUALNE KONSULTACJE , ROZPATRYWANIE INDYWIDUALNYCH PROBLEMÓW PRACOWNIKÓW PLACÓWKI KULTURALNEJ (45-60 min - w zależności od potrzeb)     zakończenie – godzina 14.00 –16.00 dnia następnego

 

Cena:

• - wariant A (dla reprezentantów jednej firmy-instytucji, grupa 6-8 osób) – cena łączna - 8000 zł + VAT

- wariant B (dla reprezentantów różnych instytucji, przy uczestnictwie 10-12 osób) – 800 zł/osoby + VAT (szkolenie dwudniowe)

 

 

Autor i prowadzący: Wiesław Bełz (wieslaw.belz@maestry.pl)

 

 

powrót do oferty szkoleń